Case 01
Chatbot voor CSS Outdoor Living
Een chatbot op maat die bezoekers meteen verder helpt en elke aanvraag rechtstreeks als deal in het CRM zet.
Het concept
Voor CSS Outdoor Living bouwde ik een volledig op maat gemaakte chatbot die geïntegreerd is op hun website. De chatbot draagt de naam en avatar van de zaakvoerder, wat het gesprek meteen persoonlijk maakt. Bezoekers kunnen bij de chatbot terecht voor een vrijblijvende offerte, een prijssimulatie, vragen over producten of diensten, of om contact op te nemen. Vraagt iemand een offerte, prijssimulatie of contactopname aan, dan wordt die informatie rechtstreeks doorgestuurd naar het CRM van CSS Outdoor Living — als een nieuwe deal, klaar om opgevolgd te worden.
Waarom handig
- Bezoekers krijgen op elk moment antwoord, ook 's avonds en in het weekend.
- De drempel om een aanvraag te doen ligt lager: gewoon een gesprek in plaats van een formulier.
- Elke aanvraag komt gestructureerd binnen in het CRM, zonder dat iemand hem moet overtypen.
- De verkoop start met een volledig dossier in de hand — sneller en beter opvolgen.
Context
CSS Outdoor Living kreeg dagelijks vragen via mail, telefoon en het contactformulier. Veel van die vragen waren telkens opnieuw dezelfde: prijsindicaties, productinfo, beschikbaarheid. Elke aanvraag moest handmatig geïnterpreteerd en in het CRM gezet worden, met tijdverlies en soms informatie die verloren ging.
Proces
- 01Samen met de zaakvoerder de meest voorkomende vragen en gewenste flows in kaart gebracht.
- 02Een chatbot ontworpen met vier duidelijke gespreksrichtingen: offerte, prijssimulatie, product- en dienstvragen, en contact.
- 03De chatbot gepersonaliseerd met de naam en avatar van de zaakvoerder, zodat het gesprek vertrouwd aanvoelt.
- 04Een directe koppeling met het CRM gebouwd, zodat aanvragen automatisch als nieuwe deal aangemaakt worden.
- 05De prijssimulatie gekoppeld aan de bestaande online calculator zodat bezoekers meteen een correcte richtprijs krijgen.
Resultaat
- Elke aanvraag wordt automatisch een nieuwe deal in het CRM.
- De zaakvoerder en verkoop verliezen geen tijd meer aan het overtypen of interpreteren van aanvragen.
- Bezoekers krijgen sneller antwoord en haken minder vaak af.
- De chatbot voelt persoonlijk aan door de avatar en toon van de zaakvoerder.
Tools & technologie
Screenshots
